Condiții de călătorie:

Cu cât timp înainte trebuie ca pasagerii să ajungă la autocar/microbuz?

Pasagerii au responsabilitatea de a ajunge înainte cu o jumătate de oră înainte de ora plecării în stațiile aferente.

Rezervare: Rezervarea telefonică, cât și cea efectuată online, trebuie confirmată telefonic cu o zi înainte de călătorie.

Firma își alocă dreptul de a folosi autocar/microbuz fără a anunța în prealabil călătorii decât la solicitarea acestora.

Transportul de persoane este permis în limita locurilor disponibile.

Consumul de alimente și băuturi alcoolice este strict interzis în timpul călătoriei. Călătorii vor putea consuma alimentele în timpul pauzelor.

Pauzele se efectuează la interval de 4 ore jumate.

Nu răspundem de pierderea lucrurilor personale din autocar.

Sesizări și reclamații:

Se pot efectua pe mail-ul nostru oficial latinoexpres@yahoo.com sau prin intermediul unui apel telefonic la numerele de telefon afișate aici.

Tarifele de transport pot suferi modificări fără ca firma să-și asume obligația transmiterii acestora în alte condiții decât cele prevăzute de legea în vigoare.

Condiții bagaje:

Fiecare pasager are dreptul de a călătorii cu unul sau mai multe bagaje de până la 40 de kg incluse în prețul biletului. Ceea ce se depășește este plătit pe kg în funcție de prețul stabilit pentru fiecare țară (vezi secțiunea colete)

Strict interzis alcool, medicamente și țigări.

Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale
NORDIKA TRAVEL S.R.L., cu sediul social în strada satul Agrieșel nr. 14, comuna Târlișua,
județul Bistrița-Năsăud, CUI 33596822, oferă și prestează servicii poștale având ca obiect doar
trimiteri poștale internaționale, în următoarele condiții:
NORDIKA TRAVEL S.R.L. acceptă trimiterile poștale prezentate de către expeditor sau
integrator, ambalate corespunzător, cu un înveliș exterior opac care să nu permită vizualizarea
conținutului (care nu va împiedica însă lizibilitatea adresei și pe suprafața căruia se pot lipi
ușor și durabil adresa și alte semne, etichete, indicii/marcaje), și care au înscrise datele de
identificare complete ale destinatarului (nume și prenume/denumirea în cazul persoanelor
juridice, număr de telefon, respectiv adresa completă de livrare).
Ambalajul folosit trebuie să corespundă greutății, formei și naturii conținutului, cât și modului
și duratei transportului și să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin
presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii din carton, placaj, lemn,
plastic, metal, ambalaje netipizate adecvate.

Responsabilitatea ambalării trimiterilor poștale, precum și a înscrierii datelor pe trimiterea
postală revine expeditorului.
Trimiterile poștale care conțin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către
expeditor sau integrator, utilizând ca umplutură folie cu bule, perne de aer, separatoare, folii
cu spumă, talas, polistiren antișoc sau alt material care atenueazã șocul mecanic. În plus, la
exterior trebuie să aibă aplicată înscripția „Fragil” și, dacă este cazul, etichete de manipulare
(săgeți de orientare). De asemenea, se va ține cont de rezistența și durabilitatea ambalajelor
alese în conformitate cu conținutul (de exemplu, obiectele fragile plate ar trebui să aibă
separatoare de protecție, discurile informatice trebuie protejate cu materiale speciale cu bule,
marginile ascuțite ale bunurilor trebuie protejate cu material de susținere, bine securizate;
bunurile de valoare trebuie protejate cu ambalaje din carton cel puțin dublu; pentru cutiile din
lemn trebuie verificate/securizate colturile și capacul trebuie închis etans etc.).
NORDIKA TRAVEL S.R.L. se obligă să recunoască și să respecte inscripțiile/etichetele aplicate
de expeditor și să acorde o atenție specială în manipularea și depozitarea trimiterilor poștale în
cauză.

NORDIKA TRAVEL S.R.L. nu este responsabil pentru eventualele alterări ale trimiterii poștale
prin mijloace sau din cauze electromagnetice (de exemplu, demagnetizare, scanare cu raze X
în cadrul procedurilor de securitate etc.).
Dimensiunile maxime acceptate ale trimiterii poștale:

• 210 mm X 297 mm (format A4) pentru plicuri;
• 50 cm X 70 cm X 120 cm pentru colete.
  Greutatea maximă admisă a unei trimiteri poștale este de 31,5 kg.
  NORDIKA TRAVEL S.R.L. nu acceptă trimiteri poștale al căror ambalaj prezintã inscriptii care
  contravin ordinii publice sau bunelor moravuri ori etichete sau inscripții vechi neîndepărtate,
  precum și trimiteri poștale constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor
  moravuri, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent. De asemenea, nu pot face
  obiectul trimiterilor poștale bunurile al căror transport este interzis prin dispoziții legale, fie
  chiar și pe o porțiune de parcurs (de exemplu, dar fără a se limita la acestea: substanțe
  explozive, toxice, inflamabile, psihotrope, droguri, arme sau părți ale acestora, muniții etc).
  Expeditorul are obligația de a nu introduce în rețeaua poștală trimiteri poștale al căror obiect
  este interzis prin dispozițiile legale.
  Modalitățile de plată a tarifului serviciului poștal sunt: mijloace electronice sau numerar, la
  momentul efectuării comenzii serviciului poștal sau depunerii trimiterii poștale, după caz. De
  asemenea, pot exista și alte modalități sau termene de plată, stabilite în urma întocmirii unui
  contract in formă scrisă, cu respectarea prevederilor legale.
  NORDIKA TRAVEL S.R.L. asigură secretul trimiterilor poștale – refinerea, deschiderea sau
  divulgarea conținutului trimiterilor poștale fiind permisă numai în condițiile și cu procedura
  prevăzute de lege.
  În cazul trimiterilor poștale internaționale se vor respecta, suplimentar, de către ambele părți,
  dispozițiile legale incidente în domeniul vamal, precum și legislația statelor pe teritoriul cărora
  se prestează operațiuni componente ale serviciilor poștale și a celor tranzitate de trimiterea
  poștală.

NORDIKA TRAVEL S.R.L. asigură livrarea trimiterilor poștale în termen de 7 zile lucrătoare de
la data preluării.
În caz de nerespectare a timpilor de livrare și a termenelor de returnare, astfel stabiliți în
cuprinsul acestui document, pentru toate serviciile poștale, NORDIKA TRAVEL S.R.L. va
răspunde față de utilizator prin restituirea unui procent de 5 % din tariful încasat pentru
serviciul respectiv.

NORDIKA TRAVEL S.R.L. furnizează servicii de trimitere cu valoare declarată, servicii ale căror
particularități constau în asigurarea unei trimiteri poștale înregistrate împotriva pierderii,
furtului, distrugerii totale sau parțiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăși
valoarea declarată de către expeditor, și în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv
livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii postale sau livrarea la
destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.

Termenul în care poate fi solicitată de expeditor sau integrator, dovada privind depunerea,
respectiv livrarea trimiterii postale care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare
declarată este de 9 luni de la data depunerii acesteia, NORDIKA TRAVEL S.R.L., având
obligatia de a comunica, in mod gratuit, dovada respectivă în termen de maxim 30 zile
lucrătoare de la data solicitării, printr-o metodã agreată cu expeditorul sau integratorul (de
exemplu, fax, e-mail, pe suport hârtie, în format fizic etc), fară a implica costuri suplimentare
în sarcina expeditorului. Preluarea trimiterilor postale care fac obiectul serviciului de trimitere
cu valoare declaratã se face numai în conditiile în care, suplimentar îndeplinirii conditiilor de
acceptare stipulate în preambulul prezentului document, expeditorul completeazã declaratia pe
proprie răspundere cu privire la bunurile care fac obiectul trimiterii postale respective.
Valoarea maximă acceptată a valorii declarate este de 1500 RON (sau echivalentul in EURO).
Dovada identitätii expeditorului ori a calitätii de reprezentant al expeditorului a persoanei care
depune trimiterea postală care face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declaratã este
actul de identitate sau împuternicire si actul de identitate, dupã caz.

În cazul serviciilor având ca obiect trimiteri postale cu valoarea declarată furnizorul va elibera,
inclusiv prin mijloace electronice, cel târziu la momentul acceptării trimiterii postale, o dovadã
care să ateste serviciul ales de către expeditor sau integrator.
Furnizorul nu oferă drept caracteristicã suplimentarã monitorizarea electronicã a parcursului
trimiterii postale (track & trace) pe durata operatiunilor de colectare, sortare, transport si
livrare a respectivei trimiteri poștale.
Predarea trimiterilor postale se realizeazã la adresa indicatã de expeditor, personal cätre
destinatar sau cätre persoana autorizatã sã primeascã trimiterea postală. Dovada identitätii
destinatarului este actul de identitate sau împuternicire si actul de identitate, dupã caz.
NORDIKA TRAVEL S.R.L. nu foloseste modalitäti suplimentare de identificare a destinatarului.
În cazul în care destinatarul (sau persoana autorizată) nu este găsit(ã) la adresa indicatã,
NORDIKA TRAVEL S.R.L. va înstiinta destinatarul printr-un aviz care să anunte sosirea trimiterii
postale si va păstra, la punctul de contact, în vederea predării, trimiterea postalã care nu a
putut fi predată acestuia, pentru o perioadă de 5 zile de la data avizärii acestuia.
În cazul imposibilității de livrare a trimiterilor poștale înregistrate, din cauza inexistenței
adresei destinatarului sau a faptului că la adresa indicatã nu existã nicio construcție sau un
recipient la care trimiterea poștalã să poată fi predatã ori un serviciu disponibil destinat primirii
trimiterilor poștale, NORDIKA TRAVEL S.R.L. va proceda la avizarea destinatarului prin
mijloace electronice în măsura în care detine datele necesare ale destinatarului în vederea
transmiterii avizului prin aceste mijloace.
În cazul imposibilității de livrare a trimiterilor poștale din cauza faptului că destinatarul sau
persoana autorizatã sã primeascã trimiterea poștală a refuzat primirea trimiterii poștale,
NORDIKA TRAVEL S.R.L. va proceda la returnarea cu celeritate a respectivei trimiteri poștale,
în termenul de returnare mentionat mai jos, fără avizarea destinatarului si, respectiv, fără
păstrarea trimiterii postale la dispozitia acestuia.

NORDIKA TRAVEL S.R.L. va returna, la adresa expeditorului, pe cheltuiala expeditorului
(conform tarifelor indicate în oferta comercială), trimiterea postalã înregistrată care nu a putut
fi predată destinatarului din una dintre cauzele prevăzute de lege, în termen de 20 zile
lucrătoare, termen care se calculeazã, după caz, de la data încercãrii de livrare sau de la data
expirării perioadei de păstrare avizate.
În cazul imposibilitätii initiale de predare către expeditor a trimiterii postale returnate,
NORDIKA TRAVEL S.R.L. va înstiinta expeditorul printr-un aviz care sã anunte incercarea de
returnare a trimiterii postale si va păstra, la punctul de contact, în vederea predării, trimiterea
postală care nu a putut fi predatã acestuia, pentru o perioadã de 5 zile de la data avizării
acestuia.
În cazul trimiterilor poștale care nu au putut fi predate destinatarului și nici returnate
expeditorului, NORDIKA TRAVEL S.R.L. va păstra la dispoziție aceste trimiteri poștale timp de
9 luni de la data depunerii acestora. Dupã expirarea acestui termen, trimiterile poștale
nerevendicate trec din proprietatea expeditorului în proprietatea NORDIKA TRAVEL S.R.L.
NORDIKA TRAVEL S.R.L. răspunde pentru trimiterile postale internaționale, inclusiv în cazul
acelora returnate expeditorului, în conformitate cu prevederile legislației naționale aplicabilă
trimiterilor poștale interne, astfel: în caz de pierdere, furt sau distrugere totală, pentru
trimiterile poștale, inclusiv în cazul acelora returnate expeditorului, astfel:

• cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere postalã care face obiectul unui serviciu de
  trimitere cu valoare declarată;
• cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac
  obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.
  În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale, în afara despăgubirilor menționate mai sus, se
  restituie și tarifele încasate.
  În caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare, NORDIKA TRAVEL S.R.L. răspunde
  pentru trimiterile poștale, inclusiv în cazul acelora returnate expeditorului, după cum urmează:
• cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusã sau deterioratã ori cu cota-parte
  corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale care fac
  obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
• cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului pentru trimiterile postale care nu fac obiectul
  unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.
  La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din
  momentul introducerii reclamatiei prealabile sau, dupã caz, al introducerii cererii de chemare
  în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.
  Pierderea completă a continutului este echivalentă cu pierderea trimiterii postale.
  În situatia în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea realã, despăgubirea este
  la nivelul valorii declarate.
  În situația neefectuării prestațiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor
  poștale, nominalizate de expeditor prin indicații speciale, se restituie numai tarifele încasate
  suplimentar față de tariful aplicabil pentru serviciul poștal standard.
  NORDIKA TRAVEL S.R.L. este exonerat de răspundere în următoarele situații:
• paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;
• utilizatorul nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor poștale (de exemplu,
  registratură);
• trimiterea a fost primitã fără obiecții de către destinatar, cu excepția reclamațiilor referitoare
  la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parțială a conținutului trimiterii
  poștale;
• paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forță majoră sau a cazului fortuit; în acest caz
  expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepția tarifului de asigurare.
  Mecanismul de soluționare a reclamațiilor prealabile primite de la utilizatori
  NORDIKA TRAVEL S.R.L. a stabilit un mecanism de solutionare a reclamațiilor, în special, în
  ceea ce privește pierderea, furtul, distrugerea parțială ori totală, sau deteriorarea trimiterilor
  poștale, precum și nerespectarea condițiilor de calitate a serviciilor (termenii de livrare, de
  returnare etc.) ori neprestarea serviciului poștal.
  Expeditorul sau destinatarul nemulțumit de serviciul oferit/prestat necorespunzător ori
  neprestat poate formula o reclamație în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poștale.
  Reclamația utilizatorului care se consideră prejudiciat/nemulțumit va trebui făcută în scris și
  transmisã furnizorului prin una dintre următoarele modalități: prin depunere, personal, la
  sediul social ori la punctele de acces/contact deservite de personal ale NORDIKA TRAVEL
  S.R.L., prin intermediul unui serviciu poștal (recomandabil, cu confirmare de primire) către
  adresa orașul Beclean, sat Coldău, nr. 119D, județul Bistrița Năsăud sau prin e-mail, la adresa
  nordikatravel@gmail.com.

NORDIKA TRAVEL S.R.L. va înregistra reclamația primită în Registrul de reclamații și va
confirma petentului primirea acesteia prin aceeași modalitate folosită la transmitere de către
utilizator sau prin modalitatea solicitată de către acesta în cuprinsul reclamației, de exemplu:
prin înmânarea numărului de înregistrare, în cazul în care reclamația a fost depusă personal,
prin completarea corespunzătoare și semnarea confirmării de primire în cazul primirii
reclamației printr-un serviciu poștal cu confirmare de primire, prin adresă scrisă în situația
primirii reclamației printr-un serviciu poștal fără confirmare de primire sau prin comunicarea
numărului de înregistrare prin e-mail către adresa de e-mail de la care s-a primit reclamația.
În vederea soluționării reclamației, utilizatorul reclamant va trebui să descrie, în cuprinsul
reclamației pe care o înaintează, evenimentul (fapte, acte și cauze) aferent reclamației, să își
formuleze pretențiile, modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii și informațiile necesare
transmiterii despăgubirilor (în situația în care reclamația se va dovedi intemeiată), sã anexeze
la reclamație dovezi relevante pentru efectuarea unor analize corecte și complete,
corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copie a documentului care
atestă plata serviciului poștal, a facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii
poștale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poștale, copie a procesului verbal
de constatare etc.) și să pună la dispoziție orice alte informații ce ar putea fi utile soluționării
reclamației.

Reprezentanții NORDIKA TRAVEL S.R.L. vor analiza reclamația primită luând in calcul atât
probele depuse de petent, dar si informațiile/probele relevante furnizate de proprii angajați ori
terțe persoane implicate, putând, atunci când este cazul, să solicite chiar și o expertizã.
Reclamația va fi soluționată (implicând analizã reclamație, comunicare răspuns și acordare
despăgubiri) de către NORDIKA TRAVEL S.R.L. În termen de 3 luni de la data introducerii
acesteia.

În cazul reclamațiilor soluționate favorabil, NORDIKA TRAVEL S.R.L. va despăgubi utilizatorul
în termen de 30 de zile de la data finalizării analizei reclamației, fără a depăși, însã, termenul
de 3 luni menționat mai sus, plata sumelor datorate utilizatorului acordându-se, în funcție de
solicitarea persoanei prejudiciate, prin mandat poștal, prin virament bancar sau în numerar, de
la casieria aflată la adresa orașul Beclean, sat Coldău, nr. 119D, județul Bistrița-Năsăud.

În cazul reclamațiilor întemeiate. NORDIKA TRAVEL S.R.L va acorda despăgubirile în termenul și condițiile stabilite conform prezentului document, fără a fi necesară în acest sens vreo solicitare expresă din partea utilizatorului. Acordarea despăgubirilor nu poate fi condiționată de
transferul proprietății bunului care face obiectul respectivei trimiteri poștale către furnizorul de
servicii poștale, cu excepția trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor de trimitere cu
valoare declarată, în cazul cărora s-au acordat despăgubiri conform dispozițiilor legale
aplicabile, ca urmare a pierderii, furtului sau distrugerii totale a trimiterilor poștale.

În cazul în care reclamația adresată furnizorului de servicii poștale NORDIKA TRAVEL S.R.L. nu
a fost soluționatã în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la aceasta în termenul prevăzut în
prezentele condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale, utilizatorul în cauză poate
Înainta, în termen de un an de la data depunerii trimiterii poștale, o plângere autorității de
reglementare însoțită de dovada îndeplinirii procedurii reclamației prealabile sau o cerere de
chemare în judecată. Cererea de chemare în judecată poate fi introdusã indiferent dacă o
plângere având același obiect a fost înaintatã sau nu autorității de reglementare.